Fonction Vous définissez le cadre de fonctionnement de vos équipes au quotidien en fonction de nos SLA’s, afin que l’équipe puisse s’organiser de la manière la plus efficace : Vous fixez les priorités, les objectifs du day to day, de la workstream pour laquelle vous êtes responsable. Vous informez quotidiennement sur les réalisations. Vous réorientez si nécessaire après avoir analysé les problèmes et les difficultés avec l’équipe. Vous encouragez votre équipe à se dépasser, à être plus performante, à améliorer la qualité de nos services et l’expérience de nos clients. Vous motivez et coachez vos collaborateurs et vous veillez à leur bon fonctionnement, au développement de leur compétences techniques et personnelles. Vous fixez des objectifs individuels et collectifs et vous menez des entretiens de fonctionnement (1to1) réguliers afin de les amener à atteindre leurs objectifs individuels. Vous organisez les entretiens d'évaluation des collaborateurs de votre équipe. Vous développez dans votre équipe une dynamique d’amélioration continue en stimulant les suggestions et initiatives pour leur amélioration et vous travaillez en étroite collaboration avec le Lean Officer. Vous créez une culture de feedback avec les collaborateurs et entre les collaborateurs eux-mêmes. Vous participez activement avec vos collègues Team Leaders et votre Head of Contracts à définir et mettre en place les plans d’action pour réaliser la vision stratégique, atteindre les objectifs et améliorer en permanence l’organisation et le fonctionnement du département Contrats. Vous vous positionnez comme personne de contact de votre équipe pour les autres équipes et départements, les Sales et les intermédiaires d’assurances. Vous rapportez directement au Head of Contracts. Profil Vous êtes de préférence titulaire d'un Baccalauréat/Master ou équivalent par expérience. Vous êtes parfaitement bilingue et avez une bonne connaissance de l'anglais. Vous avez une bonne connaissance technique de la gestion des contrats et vous recherchez une première expérience en people management ou vous avez une expérience en people management au sein d'un autre département chez DKV. Vous communiquez couramment, tant à l'oral qu'à l'écrit, vous posez des questions, vous écoutez et vous prenez des décisions qui sont soutenues par votre équipe et vos collègues. Vous êtes positif et constructif, vous acceptez les changements. Vous êtes innovant et pouvez sortir des sentiers battus. Vous êtes axé sur les personnes et assurez la...
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