Originele vacature is te vinden op StepStone.be – Vind gelijkaardige jobs, informatie over werkgevers en carrièretips op StepStone.be!
Notre client leader européen en carterie, emballage cadeau, papeterie et objets cadeaux recherche un/e employé/e en administration et développement des ventes. À ce titre, la personne devra :
- Gérer l’administration interne des ventes et des clients du réseau « GMS & TRAD » ainsi que certaines tâches administratives internes
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services
- Veiller à l’application de la politique de l’entreprise
- Assurer la relation client afin d’offrir le meilleur service à notre clientèle
Vos tâches:
Participer à la prise en charge des appels téléphonique entrant au sein de la société
Traiter quotidiennement ses mails et apporter les réponses adéquates afin d’assurer le bon suivi clientèle
Remonter spontanément les informations pertinentes et qualitatives aux services concernés
Gérer l’affranchissement du courrier et l’envoi postal
Préparer les envois par courrier aux merchandisers (bons de retours,…)
Préparer les colis et courriers par transporteur Express
Dépouiller les enveloppes des merchandisers comprenant les bons de livraisons signés, les justificatifs de frais journaliers, les bons de retours,…
Répondre rapidement à toutes les demandes des clients arrivant par téléphone, courrier, mail.
Résoudre les litiges des clients, rédiger et justifier les avoirs : contrôler le bien-fondé de ces demandes ; s’assurer du bon suivi par le commercial notamment dans le reprise de marchandises
Créer les fiches clients de manière correcte et précise
Maintenir à jour le dossier permanent clients
Récolter les différentes informations et les insérer dans une base de données
Répondre à toutes les demandes de clients : identifier le besoin client, apporter une réponse et/ou diriger le client vers l’interlocuteur adéquat
Assurer le suivi des documents de livraison non signés et donc non-conformes pour la facturation de certains clients
Communiquer le suivi des documents non-conformes de manière régulière aux merchandisers, responsables régionaux, direction commerciale et en assurer le suivi afin de recevoir rapidement les documents conformes à la facturation
Contrôler quotidiennement les commandes et avoirs qui arrivent dans le SAS de blocage des commandes : affectation des commandes ; conformité des opérations commerciales
Suivre les commandes du SAS : répertorier les problèmes liés aux commandes bloquées, accélérer le processus de saisie des commandes par le client, relancer les clients par mail ou téléphone (ex : Cactus, …)
A titre exceptionnel, saisir des commandes, modifier des commandes
Encoder les bons de retours et les préparer à la facturation
Vérifier la concordance entre les preuves de livraisons et les bons de livraisons et faire la manipulation informatique adéquate afin de valider le transfert en facturation
Lancer la facturation, trier les factures, mettre sous plis, affranchir
Envoyer des duplicatas de factures
Prendre note et transmettre au service Logistique les informations concernant les retours de marchandises et de meubles communiquées par les merchandisers
transmettre au centre logistique tous les éléments concernant les problèmes de livraisons et retours marchandises.
Travailler en étroite collaboration avec les services logistiques
Etre proactif aux diverses demandes (responsable hiérarchique, clients, …)
Etre dynamique
Etre autonome
Savoir appliquer les instructions de la Direction
Savoir respecter la confidentialité de certaines informations
Etre bilingue (NL-FR) impératif
Sélectionnez le secteur qui vous intéresse ci-dessous et n'oubliez pas votre adresse email!
