Un(e) Responsable Qualité de service / Responsable SAV à Bruxelles

Description du poste

En tant que Responsable qualité de service chez BELISOL, vous êtes le garant de la parfaite exécution de nos réalisations chez les clients. Pour ce faire, vous intervenez à différents niveaux :

• Être l’interlocuteur qualité du client tout au long de l’exécution du chantier afin d’en faciliter la clôture et la parfaite réception
• En cas de réclamation client, être à son écoute afin d’analyser la situation et de trouver un compromis le satisfaisant et préservant les intérêts de la société
• Assurer la mise en œuvre des engagements pris et son suivi opérationnel
• Analyser les dysfonctionnements, ainsi que leur récurrence, afin de proposer des améliorations des processus et solutionner le problème à long terme
• Assurer un feedback régulier aux différents managers opérationnels
• Mener des enquêtes de satisfaction clients et mettre en place des plans d’actions correctives

• Un diplôme d’architecte, d’ingénieur industriel ou un graduat/Bac en construction constitue un atout mais pas une nécessité
• Une expérience probante dans le secteur de la construction et/ou connaissance technique de la menuiserie extérieure est un sérieux atout
• Une expérience passée dans une fonction similaire telle que le Service Après-Vente est un atout
• Vous êtes orienté(e) client et vous comprenez les besoins techniques de la clientèle.
• Vous êtes polyvalent(e) et savez faire plusieurs tâches en même temps
• Vous êtes capable de travailler dans des situations complexes, vous aimez les responsabilités, vous êtes résistant(e) au stress et êtes orienté(e) résultats
• Vous vous sentez autant à l’aise dans des tâches techniques qu’administratives
• Excellente maitrise du français à l’oral et à l’écrit. La connaissance du néerlandais est un atout

Informations supplémentaires

Statut

Actif

Formation requise

Grade de Bachelier

Lieu

Bruxelles

Type de Contrat

Jeune diplômé

Date de publication

29-11-2024

Secteur

Administration / Secrétariat

Permis de conduire BE/EU exigé

Non

Voiture exigée

Non

Lettre de motivation exigée

Non

Langues

Arabe