Description du poste
Vos futures responsabilités :
Au sein d'une équipe de 9 personnes en charge de l'infrastructure on-premise supportant l'activité back-office du Groupement, les administrateurs système N1 sont en première ligne face aux demandes de support IT de plus de 300 utilisateurs. A ce titre, l'administrateur système N1 se doit de :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs via l'outil de ticketing en :
- Traitant les requêtes standards selon les guidelines associées (gestion des arrivées, départs et mouvements des utilisateurs / gestion des demandes d'accès …) ;
- Résolvant les incidents remontés et/ou en escaladant le cas échéant vers le niveau supérieur ;
- Informant les utilisateurs de l'avancé du traitement de leurs demandes, de la prise en compte jusqu'à la fermeture du ticket ;
- Gérer le matériel IT utilisateur, de l'installation du poste de travail à l'attribution et la remise du package utilisateur aux employés du Groupe ;
- Créer, mettre en place et faire vivre les procédures destinées aux utilisateurs, liées à l'utilisation des outils du système d'information ;
- Participer à l'alimentation et la mise à jour de la base de connaissance de l'équipe ;
- Être le garant de l'application des guidelines de l'équipe et des guidelines de sécurité du Groupe ;
- Être force de proposition pour la mise à jour de ces guidelines ou l'amélioration des systèmes ;
- Proposer des solutions, des plans d'actions et conseiller en répondant aux objectifs définis par le département.
- Bachelor en Informatique ;
- Très bonne connaissance des environnements Microsoft Windows clients, serveurs, et connaissance de base en gestion Active Directory et Exchange Server ;
- Veille technologique dans le domaine des technologies mobiles (MDM, tablettes, smartphones) ;
- Bonne gestion des priorités, sens de l'organisation ;
- Orienté satisfaction utilisateurs : bonne communication (téléphone, mail) et à l'écoute des utilisateurs ;
- Rigueur et autonomie dans le travail ;
- Proactivité, esprit d'initiative et force de proposition ;
- Volonté d'étendre ses connaissances et son expertise ;
- Francophone avec une bonne connaissance de l'Anglais. La connaissance du Néerlandais est un atout.
Informations supplémentaires
- Statut
- Actif
- Formation requise
- Grade de Bachelier
- Lieu
- Brussels
- Type de Contrat
- Jeune diplômé
- Date de publication
- 08-12-2024
- Secteur
- Administration / Secrétariat
- Permis de conduire BE/EU exigé
- Non
- Voiture exigée
- Non
- Lettre de motivation exigée
- Non
- Langues
- Arabe
Administration / Secrétariat | Jeune diplômé | Grade de Bachelier
