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En tant que First Line Helpdesk Officer, vous faites partie d'une équipe d'environ 7 collaborateurs et veillez à ce que les utilisateurs puissent utiliser au mieux leur matériel et leurs applications. Vous offrez un support de première ligne aux collaborateurs internes pour les PC et la téléphonie (clients légers, PC, multicopieurs, appareils mobiles et accessoires).
Concrètement, vous répondez aux appels (en néerlandais et en français) et enregistrez les incidents signalés. Vous résolvez les incidents selon les procédures en vigueur, guidez les utilisateurs et les familiarisez avec les (nouveaux) outils informatiques.
Vous participez également à l'élaboration d'un inventaire du matériel, des procédures et du knowhow.
Vous êtes titulaire d’un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur ou d’un Bachelor en informatique.
Vous possédez une bonne connaissance de base de l'infrastructure informatique (LAN, TCP/IP, infrastructure de sécurité, domaines Windows, network printing...) et êtes donc en mesure de poser un diagnostic fondé.
Des connaissances et de l’expérience d'ITIL constituent un atout.
Vous êtes attentif aux résultats et mettez un point d'honneur à trouver des solutions appropriées.
Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives pour améliorer le travail.
Vous travaillez de manière structurée et fixez des priorités pour planifier votre travail.
Vous possédez de bonnes capacités de communication et êtes résistant au stress.
Vous avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale.
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