Description du poste
Vous êtes prêt à devenir notre nouveau Service Desk Agent ? Dans ce rôle, vous nouez de bons contacts avec les clients, mais aussi avec vos futurs collègues afin de travailler efficacement. Cela en assurant le suivi des tickets clients tant en rapidité qu’en qualité. Tout est dans l’art de savoir écouter et de poser les bonnes questions. Ce descriptif vous va comme un gant ? Attendez-vous donc à :
- Assurer le bon suivi des tickets clients au travers d’un outil de ticketing
- Vérifier la qualité des tickets soumis par les clients en recontactant les clients pour les tickets incomplets
- Transférer les tickets vers les supports de deuxième ligne
- Informer rapidement tous les clients si un problème important est détecté
- Documenter et partager ses connaissances avec ses collègues via une FAQ
- Prendre connaissance des informations concernant les nouveaux programmes informatiques délivrés par l’entreprise et toutes les communications envoyées aux clients
Votre dynamisme et votre assertivité font votre fierté ? Vous êtes polyvalent, autonome et capable de travailler en équipe ? L’orientation client et la gestion de votre stress vis-à-vis des clients est dans votre nature ? Vous vous reconnaissez dans ces qualités ? Et à ces dernières ?
- Vous êtes bilingue NL/FR.
- Vous avez des connaissances en support de Windows (7, 8 et 10) et outils de bureautique classiques.
- Vous êtes doté.e de qualités rédactionnelles (création de documentations synthétiques rapide et complète) et orales (accueil, compréhension des besoins du client, réponses données au client).
- Vous êtes capable de suivre les processus internes de gestion des demandes en interne et de participer à leur amélioration.
- Vous êtes flexible dans les interventions chez le client.
- Une expérience du support PC à distance constitue un atout.
- Vous êtes en outre disposé à travailler en shift en semaine, entre 6h30 et 18h00.
Informations supplémentaires
- Statut
- Actif
- Formation requise
- Grade de Bachelier
- Lieu
- Anderlecht
- Type de Contrat
- Jeune diplômé
- Date de publication
- 10-12-2024
- Secteur
- Administration / Secrétariat
- Permis de conduire BE/EU exigé
- Non
- Voiture exigée
- Non
- Lettre de motivation exigée
- Non
- Langues
- Arabe
Administration / Secrétariat | Jeune diplômé | Grade de Bachelier
